Si è svolto nella giornata di ieri l'incontro in Provincia che ha sancito l'arrivo di Moretti e della sua Contacta a Livorno per subentrare al call center Telegate di Guasticce.
Presenti alla riunione le rsu aziendali, le organizzazioni sindacali di categoria, il presidente della Provincia Kutufà, il rappresentante Telegate Italia e dirigente Seat Gonano, Moretti (per Contacta, ma anche come socio fondatore People Care la nuova società creata ad hoc per sbarcare a Livorno), Mascarello (altro socio di People Care), l'assessore regionale Simoncini, l'assessore provinciale Anselmi, l'assessore comunale Nebbiai, l'assessore al comune di Collesalvetti Menicagli e una rappresentanza di Confindustria.
L'obiettivo principale dichiarato di questa operazione era uno: mantenimento dei livelli occupazionali e contrattuali oltre che una prospettiva durevole per il futuro. Moretti sembra aver garantito entrambe anche se un giudizio più chiaro potrà essere dato solo dopo che si capirà meglio come cambierà l'organizzazione del lavoro e come verranno portate avanti le trattative interne su tale riorganizzazione.
Iniziamo dalla durata: l'accordo tra Telegate e Contacta è di durata quinquennale, periodo in cui dunque il servizio del 12.40 (per quanto riguarda Livorno) sarà ceduto alla nuova società. Per quanto riguarda invece l'inquadramento contrattuale ci ha pensato direttamente Moretti a tranquillizzare tutti: "Dal 1996 operiamo e siamo cresciuti senza mai un finanziamento pubblico né applicando contratti irregolari tipo co.co.co. Siamo cresciuti lentamente ma ci siamo anche consolidati col tempo. Gestiamo parti del business di altre aziende, non ci limitiamo al customer care". E qui nascono le prime domande, perchè al di là delle buone referenze che sembra avere questa azienda, c'è da capire nello specifico quale tipo di servizio ci sarà da fare, e ciò anche se può sembrare superfluo, non lo è affatto.
Incalzato dalle domande dei sindacati circa l'utilizzo di risorse all'estero (Telegate ad esempio deviava un certo numero di chiamate in particolare verso la Romania) Moretti è intervenuto asserendo di non aver mai utilizzato personale estero poiché Contacta ha sempre mirato alla qualità e alla formazione del suo personale. Essendo servizi particolari, anche di responsabilità per l'operatore, che possono avere ricadute serie sul lavoro e sui rapporti coi loro committenti, hanno sempre utilizzato contratti seri e personale altrettanto serio.
Da queste parole si capisce tuttavia che la natura del lavoro nel call center People Care cambierà rispetto a Telegate ed è chiaro che di fronte a nuovi lavori e nuove mansioni (cosa vuol dire di responsabilità?) ci sarà da rivedere tutta una serie di clausole contrattuali.
People Care dovrebbe ricevere il testimone il 1 giugno. Al momento il problema più imminente è quello della gestione delle ferie arretrate visto che probabilmente la nuova società preferirebbe ritrovarsi con solo quelle del 2010 da smaltire e non con quelle degli anni precedenti.
Insomma, a prima vista la fumata sembrerebbe bianca tuttavia rimangono troppi punti interrogativi sul tipo di lavoro che ci sarà nell call center per poter dare un giudizio definitivo come conferma anche la Rsu Cobas in azienda: "Da mesi navighiamo in balia dell'onda con oltretutto lo spettro della vendita. Siamo contenti che la nuova società si sia presentata in questi termini, dipingendosi come seria affidabile e ben disposta al mantenimento dell'occupazione, del contratto e ad una eventuale crescita sul nostro territorio. In ogni caso, riteniamo che sia le rsu che i lavoratori tutti debbano restare vigili e continuare a portare avanti le istanze che finora purtroppo sono rimaste senza risposte o comunque irrisolte. Non dobbiamo giocare al ribasso intimoriti dalla vendita o dal subentro della nuova proprietà. Speriamo tuttora che prima che la cessione sia definitiva e subentri Contacta/People Care, Telegate si faccia viva per concederci almeno un incontro per discutere i temi più caldi, ma pare che non ne abbiano alcun interesse".
Come si suol dire "chi vivrà vedrà" coscienti che un percorso è appena iniziato e prima di utilizzare toni trionfanti, come in questi giorni su Il Tirreno, ci sarà da verificare molti aspetti primo fra tutti il tipo di lavoro e il tipo di riorganizzazione interna.
red. 8 maggio 2010
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